最近，笔者家中的智能马桶盖无法出沸水，在维修时却遇到了一系列“烦苦衷”。开头，是产物购于2018年，那时购买页面中标明“产物5年质保”，即因产物自身问题产生的故障在5年内保修，但在其容或的质保期内，维修东说念主员登门的第一反应是“换件需掏钱”，后经笔者与官方客服反复疏浚，阐明了产物属于自身死障;其次，由于笔者家庭所在区域智能坐便器类产物普及率较低，维修东说念主员坦言“咱们土产货莫得配件，需从其他处所调运”，数天恭候配件到来，维修东说念主员更换配件后，产物不错重新出沸水了，但本来平日的遥控却失灵了，维修东说念主员再次坦言“一年中我只修过一两台马桶盖，手生”，并将智能马桶盖举座拆下带走;最终，阅历约半个月的恭候，维修东说念主员三次上门，产物故障终于处分。

看成一种新兴家电产物，智能马桶盖和智能马桶等智能坐便器类产物频年来受到中国蹧跶者的喜爱，也越来越多地走入中国度庭，但与之关系的蹧跶学问普及、产物性量以及售后工作却没能跟上其成长速率。

蹧跶投诉频出 吩咐如厕“不吩咐”

在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等关键词，败透露数千条投诉记载，投诉问题丰富多采：比喻有蹧跶者遇到与笔者相似问题，即维修东说念主员手艺不外硬，导致产物其他功能失效;有的蹧跶者遇到问题产物，使用一年时刻便阅历数次维修；有的因安设东说念主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染;还有的产物触及颠倒宣传，货不合板，或是产物本人涉嫌假冒伪下第等，不一而足。强劲的投诉量一方面从侧面评释中国蹧跶者对智能坐便器产物的罗致过活益增长，但更直不雅地则是反馈出该市集的一些举止“失调”。

据奥维云网数据自满，2022年我国智能坐便器类产物零卖额范围为62.2亿元，同比高涨23.4%，零卖量范围为256.9万台，同比高涨22.7%。其中，智能一体机全年零卖额范围为50.8亿元，同比上升36.5%，零卖量范围为174.3万台，同比上升45.2%;智能马桶盖全年零卖额范围为11.5亿元，同比下滑13.4%，零卖量范围为82.6万台，同比下滑7.6%。举座来看，在大盘下滑严重的家电市集内，智能坐便器行业保管了高增长态势。奥维云网总裁助理兼扣问翻新部总司理赵梅梅告诉中国度电网，自2015年智能坐便器在媒体端引爆后，一直保捏了相配高的公论上风，在一启动，全球相比宽恕智能马桶盖，但现时就中国市集的销售情况而言，智能一体机是蹧跶者的主流聘请。“以线上为例，一体机的市集范围随机是智能马桶盖的4~5倍，且增速也捏续开头。”她以为，这与中国市集的成长旅途关系，“中国市集现时主若是增量驱动型，也等于新址装修比例较高，在新址中全球倾向于聘请一体机，因为既要装马桶，又要加盖子，一体机更具上风，同期也更整洁漂亮。”

不外，也有行业东说念主士指出，任何带有电器属性的产物其寿命王人是相比有限的，莫得陶瓷部件那么长，也因此，在智能一体机出现问题后，部分用户可能会聘请只更换盖板，异日行业可能会阅历一个波折期。

另外，该东说念主士指出，由于智能一体机的底层构件是以陶瓷为基础的，而陶瓷行业本人蚁合度就相配低，受制于这一滑业特质，市集品牌难以形成蚁合，因此现时智能一体机市集便呈现出品牌多数败露，市集份额散播的特征。这也形成了一定问题，比喻卫浴陶瓷企业关于马桶智能化的集合可能不够充分，关于关系电器部件的研发才智、品牌才智，以及工作等体现产物恒久使用价值的部分，心疼不及，而看成强体验型产物，其中任一表率出现问题，王人会影响蹧跶者的使用感受。现时，一些专科家电企业也在加强与卫浴陶瓷企业的疏浚，以共促智能坐便器行业发展。

配套工作和行业表率仍待完善

在蹧跶者投诉的智能坐便器问题中，针对售后工作的占相比大。上述行业东说念主士指出，在智能坐便器普及进度较高的区域如北京、上海等，现时售后工作东说念主员关于此类产物的安设、磨练照旧较为庄重，但在产物普及率较低的地区，庄重的维修东说念主员还较少，“在早些年，品牌间的产物安设手艺和接口其实并不融合，为第三方工作形成了一定勤劳，然而近些年，行业在一些手艺和安设接口上，照旧竣事了表率化，从这小数而言，智能坐便器行业的工作一直在跨越。尤其是一些大品牌，因为其产物较多，工作网关遍布世界，且表率化培训到位，是以有较好的工作基因。以致于在一些普及率较高的区域，安设师父很明晰某个小区的户型更适配哪种类型的产物，因为一个小区的坑距不会大差大离，是相比表率化的。就像雪柜、电视等老娶妻电相似，慑服跟着智能坐便器普及率的提高，行业的工作水平也将趋于完善。”

中国度用电器协会副理事长朱军提到，“蹧跶者在使用智能坐便器一段时刻后，就会发现它其实并不是一个浅近的产物，是以现时行业出现一个情景，等于全球更相信品牌企业，以为他们能够更好地处分产物通盘问题，这是一个好情景，成心于行业品牌蚁合度的提高，而关于不具备品牌力的企业，他们在两方面存在问题，一是产物的捏续开辟才智上，如果一味抄袭师法别东说念主的手艺，对用户需求的响应就会存在不及;第二则是产物后续的工作才智，品牌力弱或白牌企业很少辩论工作团队缔造，以致蹧跶者在产物出现问题后发现找不到原本的品牌商家。这些王人是促使行业品牌蚁合的市集力量。”

朱军还提到，现时智能坐便器行业本人的表率照旧相比完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，好多新的智能功能、新式智能化产物以及产物间的互联左券等需要与时俱进，尤其是一些产物或功能电气化之后，如果早期不作念表率的表率，后期可能带来好多问题。因而，现时中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在鞭策关系责任，一方濒临原有表率进行补充和转换，一方面会了解有哪些新产物，新需求需要作念表率化责任。另外，不管是智能一体机如故智能马桶盖，其本色态态也莫得透彻定型，他们在发展经由中需要跨领域交流，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的交流，从传统制造到产物电气化到健康、互联等功能引入，若何兼具安全性、实用性和易用性，这些王人是行业翻新经由中需要处分的表率问题。

原标题：智能坐便器投诉频出 行业表率和配套工作亟待完善

裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江