（原标题：刘亦菲代言蚂蚁保云开体育，网友：支付宝“乱扣款”的问题解决了？）

$阿里巴巴(NYSE|BABA)$

文：互联网江湖 作家：刘致呈

最近，蚂蚁保官宣签约刘亦菲为品牌代言东谈主，又点火了互联网保障行业的一把火。

10月10日，互联网保障平台蚂蚁保布告，刘亦菲成为蚂蚁保首位全球品牌代言东谈主。这两天，掀开支付宝APP，在首页里就能找到蚂蚁保的告白邻接。

选刘亦菲当作代言东谈主，蚂蚁保彰着是经由三想尔后行的。

一个原因在于，当作有名演员，刘亦菲在内行眼中很少有过负面形象，而往常保障这个行业太乱，品牌与用户之间很零落信任，再加上保障是个重决议产物，蚂蚁保需要给我方立这样一个“稳”的东谈主设。

另外一个原因可能是，刘亦菲演过好多经典变装，是好多90后们的回忆，而一启动在支付宝里买基金的也多量是90后，粉丝群体跟互联网保障用户高度重合。

解决了90后们的偶像，还怕搞不定他们的钱包？

立“东谈主设”也好，解决90后的钱包也罢，说白了是个信任的问题。

那么，被支付宝花呗、借呗“套路”过的年青东谈主，看着一大串的支付宝账单，还会对“伟人姐姐”代言的保障平台感风趣吗？

整改追念，蚂蚁保的“第一难”是支付宝“自动扣款”？

8月底，国度市集监督管制总局发布公告，布告阿里巴巴完成三年整改。套在阿里集团头上的“紧箍咒”松了。

整改完成是一件功德儿，当作平台经济的“大哥”，阿里带动下，互联网平台的革命智力在业务端就有了更多不错弘扬的空间。

比如，金融行业不仅有P2P和放贷，还有康庄大道的保障行业。

此次蚂蚁保官宣签约刘亦菲，可能就是一个信号，在互联网保障这个行业，蚂聚合团以及通盘阿里，可能齐会有更多的动作。

阿里深耕保障行业是有底气的，支付宝有范畴最大的走动流量，也关联键的走动进口，不错说，支付宝手里自然就有保障行业最渴慕的流量池。

抱紧支付宝这个“大腿”，是蚂蚁保的“既定政策”，亦然必须走的一条变现之路。只是，这条路真实走下来，可能巧合有联想得那样容易。

而被滥用的支付宝“免密支付、自动扣款”，可能会是蚂蚁保要经验的“第一难”。

8月28日，北京大学肿瘤病院消化谈肿瘤内科专科、主任医师的张晓东医师发了一条“避坑”微博。

微博内容称，6月份，张医师在微信视频看到一个植入告白的“XX保障”，宣称“1元保大病，600万赔付”，出于对医疗商险的复旧以及好奇，就点了进去。

张医师知谈保费不会是只是1元，也知谈内部有“陷坑”，于是操作一半就罢手了。其间张医师并莫得完成身份讲解、签名和东谈主脸识别等，但过后却接到保障客服要求阐发保单的电话，张医师也默示我方并莫得完成投保。

然后，平台的“骚操作”来了。8月28日，张医师的支付宝免密扣费282元，查询之后发现是“保障自动扣费”。

与保障客服一番交涉之后，对方默示是张医师“我方投保”的，但最终应许“退保”，还“特批”退还被免密扣款的282元。

总的来看，事情其实并不大，终末保障客服也给退了款，但深究起来，也有几个要道的问题正常用户也有知情权。

比如，为什么莫得完成身份讲解、签名、东谈主脸识别的情况下，客服会打电话要求阐发保单？为什么在明确告客服知莫得投保之后，还会被支付宝免密扣款？若是这些问题莫得明确谜底，就怕最终伤害的如故用户的信任。

通盘阿里集团整改完成之后，蚂蚁初度聚焦发力互联网保障业务，最需要正巧的就是用户信任。

现实上，蚂蚁保作念的其实是个“优选”的平台生意，或者说是个“信任变现”的生意。

从贸易逻辑上看，用户来买保障，是出于对支付宝品牌背书的信任。而支付宝“薛定谔”的免密扣款体验，其实减弱了这种品牌背书的价值。

支付宝免密支付、自动扣款的功能好不好用？特别好用。

不论是用支付宝打车、租出充电宝、如故骑哈罗单车，径直免密付款特别浅显。但问题在于，支付宝承载的不单是有这些“轻决议”低单价的虚耗，还有好多重决议的虚耗。

可是，免密支付、自动扣款可能只稳妥决议轻的低单价虚耗。

从逻辑上讲，任何偏“重决议”的虚耗其实齐不稳妥免密支付，比如保障类产物。因为关于用户来说，越重的决议，越需要“我方拿观点”，即即是日后后悔了，那亦然为我方的决定买单。

但免密支付 自动扣款之后，情况不一样了。

举个例子，在支付宝买一份重疾险，页面显露20多元不到30元起，但现实上经久重疾险的价钱远不啻这样多。

啥意旨酷好呢？看似是个“轻决议”的虚耗，但骨子上是个重决议虚耗。当每月保费自动扣款从20多元变成了两百多元，用户不免会以为“上当了上当”，“支付宝又乱扣钱了”。也难怪网友吐槽：“套路防不堪防”。

是以，支付宝的免密支付和自动扣款功能一朝被“滥用”了，那么用户的体验其实就会很割裂。这种倒霉的体验，其实最终影响的可能如故用户对平台的信任。

从用户的角度看，刻下这年初天下费钱齐很严慎，保障这类产物，说是“刚需”，但其实骨子上亦然改善性虚耗。

这类虚耗在“鸦雀无声”中占了一笔日常开销，用户回过神来以后也不免会感到歧视，到头来，这气还得“撒在”支付宝“免密扣款”头上。

短期来看，支付宝有了新的变现业务，蚂蚁保功绩一天向上一天，可经久来看，这种透支用户信任度换来的增长，可能很难捏续。

蚂蚁保的“优选”方式，高深互联网保障行业的“信任之渴”

互联网保障口碑到底奈何样？

刘亦菲代言再有价值，告白宣传得再好，可用户心里永远是突出的。

大鼓动为蚂蚁、吉祥、腾讯等巨头的众安保障，是国内第一家互联网保障科技公司，这家公司也被曝出不少合规问题。

本年4月份，国度金融监督管制总局开出的年度首张罚单就给了众安保障，把柄公示的处罚信息，公司因存在瞒哄关趋承洽和关联走动、通过关联方非常列支用度、通过关联走动监管系统报送的报表存在错报漏报、将保障资金应用酿成的投资钞票用于向他东谈主披发贷款，被处以180万元的罚金。

旧年5月，众安保障又因第三方平台宣传销售页面糊弄投保东谈主被湖北银保监局罚了30万。更早的2021年8月，众安财险因存在自营集聚平台宣传销售页面糊弄投保东谈主等四项犯法行为，被银保监会开出了145万元罚金。

天眼查APP显露，众安保障的一众鼓动里，蚂蚁科技捏股10%，腾讯捏股7.8%。

如今，第三方虚耗平台上，也有不少用户投诉众安保障存在“一元保障”套路。客不雅看，第三方投诉多为匿名，委果性难辨，但此前湖北银保监局的处罚依旧绝无仅有在目。

专诚旨酷好的是，刻下掀开支付宝蚂蚁保产物页面，在重疾险品类里，也一经有“1.08元起、2.79元起”的案牍。其中的一款保额最高50万的短期众安重疾险，标示“3元起”。望望，如故阿谁“熟悉的配方，熟悉的滋味。”

互联网保障公司能不成作念营销？能不成作念宣传？

能。但要道是，能不成通过营销设立客户信任。“廉价搞噱头”的作念法的确是能带来流量，但终末能有若干用户留存？难谈要靠平台“免密支付、自动扣款”来“悄悄摸摸”地升迁留存率吗？

旷日持久，就怕还会失去客户信任。传统保障行业，不就是这样一步一步走到刻下的吗？

客不雅来说，支付宝有蚂蚁信用，有互联网用户范畴前三的远大流量池，是国民级的支付平台。要说谁大概告捷纠正保障行业，毫无疑问的是支付宝。

只是，靠着刻下的“蚂蚁保”，靠着多次被罚的众安保障，这条路走起来其实并阻截易。

刻下蚂蚁保的“优选”方式，骨子上更多偏向于一种营销方式。

明星代言、廉价引流……这些练习的品牌、互联网营销“套路”不成说莫得价值，但关于从根柢上调动保障行业价值不大。

现实上，“优选”这个方式若是作念得好，黑白常有后劲的。

通盘行业里，优选方式作念得最佳的是谁？不是东方甄选、不是与辉同业，而是华为，准确点说，是华为的“鸿蒙智行”。

汽车行业里，问界M9、M7销量多猛，天下有目共睹，不错说，靠着鸿蒙智行，华为把国产物牌汽车拉到了一个历史性的新高度。

这内部要道的少量，鸿蒙智行的“优选”方式能告捷，不单是在于营销，还在于产物。华为的时间实力没得说，产物也够硬，何况虚耗者特别招供，是以“优选”作念成了。

一样是“优选”方式，今天保障行业的“优选”其实如故“”。

产物上，自然看起来险种更多了，用户遴荐更多了，但现实上如故那一些保障企业，如故那些让东谈主看不解白的一大堆免责条目，用户真到了要紧关头需要赔付，免不了又是一场跟保障公司的“拉锯战”。

莫得委果再行梳理供应端，莫得效委果优质的产物供给调动市集竞争，反而是用“廉价”，用“代言”来大搞营销，也就很难像华为那样，指导通盘行业走出一条升级之路。

这其实也不难连系，毕竟，阿里不是华为，蚂蚁保也不是鸿蒙智行。

也许，关于阿里以及蚂蚁科技来说，最遑急的如故功绩。

老本市集上，阿里港股股价来到105.8港元，2020年巅峰时刻为308港元，如今约为那时的三分之一。

惟有是保障行业还能赢利，惟有蚂蚁金服还有正当合规的业务不错作念，惟有财报功绩增长还说得往常，至于“能不成纠正通盘保障行业”，谁在乎呢？

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